PÓLITICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nemagik es una plataforma de compraventa de artículos literarios de segunda mano. Por su naturaleza, los productos son “tal cual se describen y se ven” en los anuncios, y sus condiciones pueden variar dependiendo de su uso previo.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos busca reducir la probabilidad de devoluciones innecesarias y fomentar transacciones claras, donde tanto compradores como vendedores sean conscientes de las condiciones de los productos y de sus derechos y responsabilidades dentro de la plataforma.

Casos excluidos de la política de devoluciones
1.1    Cambio de opinión
● Se asume que el comprador ha revisado cuidadosamente la descripción, fotografías y detalles proporcionados por el vendedor antes de realizar la compra. No se contemplan devoluciones por desistimiento o cambio de opinión (por ejemplo, si el artículo corresponde a lo descrito en el anuncio, pero el comprador simplemente ha cambiado de idea)
1.2.    Productos fuera de la tipología permitida
● Cualquier artículo que no sea un libro u otro producto literario de segunda mano (ver “Política de Anuncios Prohibidos”).
1.3.    Dificultad para comprobar el contenido o el rendimiento
● Libros no precintados o con características imposibles de validar en la plataforma.
1.4.    Diferencias de color o detalles menores
● Siempre que sean mínimas y que el color aproximado conste en las imágenes o descripciones proporcionadas.
1.5.    Marcas de uso evidentes en imágenes/descripción
●   Manchas, olores, marcas de uso o defectos ya reflejados en el anuncio.
1.6.    Discrepancia de talla o dimensiones
● Cuando la medida o la edición correspondan a lo descrito en el anuncio (en caso de libros de formato especial).
1.7.    Daño en el embalaje externo sin perjuicio para el contenido
● El libro en sí está en buen estado, pese a que la caja o envoltorio esté dañado.
1.8.    Productos manipulados tras la entrega
● Cualquier acción del comprador que altere el estado original del producto.
1.9.    Anuncios con fotografías poco claras
● Cuando haya consenso de que el comprador conocía los riesgos de no contar con imágenes 100% fidedignas y aun así realizó la compra. En el caso de duda el comprador siempre puede solicitar al vendedor que suba más fotografías al anuncio del artículo en cuestión.
1.10.    Autenticidad no demostrable
●    Si se demuestra que el comprador conocía que la obra no era original, o si no existe forma de verificar la autenticidad.
Casos donde Nemagik puede respaldar una devolución
Nemagik únicamente aceptará y/o respaldará una devolución en los siguientes supuestos:
A.    Producto distinto al anunciado
●    El artículo recibido difiere de manera relevante con respecto a la descripción y/o fotografías del anuncio (por ejemplo, se envía un título diferente al anunciado).
B.   Fallo grave de funcionamiento (cuando sea comprobable)
●    Si se trata de un artículo literario con algún aspecto adicional (por ejemplo, libros con páginas arrancadas) y el daño no se reflejaba en la descripción o fotografías.
C.    Acordado expresamente entre vendedor y comprador
●    Si ambas partes (vendedor y comprador) pactan por mutuo acuerdo una devolución, deben notificarlo a Nemagik para su registro y, así, poder dar soporte al proceso.
D.    Disputa aceptada por Nemagik
●    En caso de abrirse una disputa en la plataforma dentro de los plazos establecidos y, tras la revisión y verificación de las evidencias aportadas, Nemagik determina que procede la devolución.
2.1. Trámite de devolución cuando proceda
A.   Generación de código de seguimiento
●    Una vez acordada o aceptada la devolución, se provee un código de seguimiento para enviar el artículo de vuelta.
B.   Plazo de 4 días para entregar el paquete
●    El comprador tiene 4 días naturales para llevar el paquete a la oficina o punto de entrega asignado. Si no cumple este plazo, la disputa se cierra y se libera el pago al vendedor.
C.   Recepción del producto por parte del vendedor
●    El vendedor recibe el artículo devuelto en un plazo de 48-72 horas hábiles, aproximadamente. Tras confirmar la recepción del producto, se procederá al reembolso según la categoría que corresponda según lo especificado en el apartado 2.2 de la presente Política.
D.   Devolución correcta
●    El comprador debe devolver el producto tal como lo recibió, incluyendo todos sus elementos. En caso de no ser una devolución íntegra, Nemagik puede tomar medidas que considere oportunas.
●    Los lotes deben de ser devueltos íntegramente, no pueden fraccionarse.

E.   Embalaje adecuado
●    El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar daños. (Ver “Consejos para un buen embalaje” en la sección de preguntas frecuentes).
D.   Coste de la devolución
●      La devolución será gratuita para ambas partes siempre que cumpla las condiciones de esta política y sea aprobada por Nemagik.
2.2    Reembolso
Al confirmar la recepción del producto devuelto, Nemagik ejecutará el reembolso. El plazo de retorno del dinero oscila entre 3 y 10 días hábiles, según el método de pago.
Aplicamos diferentes tipos de reembolso en función del caso:
A.    Reembolso completo
●    Se reembolsa todo: coste del artículo, gastos de envío y protección al comprador.
●    Se aplica cuando:
○    El vendedor no entrega el producto al transportista en el plazo acordado.
○    El producto se pierde por parte del transportista.
B.    Reembolso Parcial
●    Se reembolsa sólo el coste del artículo: No se devuelven los gastos de envío ni la tarifa de protección al comprador, ya que la transacción se considera efectivamente realizada.
●    Se aplica cuando:
○    El comprador solicita la devolución por motivos no cubiertos en el reembolso completo.
○    En situaciones donde el paquete no ha sido entregado y se ha devuelto al comprador, es decir, cuando el transportista intenta la entrega y el paquete retorna al vendedor por razones no atribuibles al vendedor (dirección mal proporcionada, ausencia repetida del destinatario, etc.).

Cómo recibo un reembolso
El reembolso se realizará en el método de pago utilizado.
A continuación, puedes ver los plazos para recibir el reembolso dependiendo del método de pago utilizado:

Método de pago	Plazo
PayPal	2-3 días laborables aproximadamente
Tarjeta	hasta 10 días laborables aproximadamente

Nemagik se reserva el derecho de revisar y actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o a las necesidades de la comunidad.
Agradecemos a todos los usuarios su colaboración para hacer de Nemagik un espacio seguro y confiable.